La respuesta breve
“Devuelto al remitente” significa que USPS no pudo o no quiso entregar una pieza postal en la dirección indicada y la envió de vuelta a la dirección del remitente, normalmente marcada con el motivo, como Dirección insuficiente, No existe ese número, No reclamado, Rechazado o Se mudó sin dejar dirección. Los envíos de First-Class Mail, Priority Mail y Certified Mail que no se pueden entregar ni reenviar se devuelven sin cargo adicional; los envíos de USPS Marketing Mail sin instrucciones especiales generalmente se desechan. Corrige la causa indicada en la etiqueta y vuelve a enviar el artículo en un sobre nuevo con franqueo nuevo.
Qué significa “devolver al remitente”
Un sobre devuelto es la forma en que el Servicio Postal te comunica que no pudo completar la entrega. El Manual de Correo Nacional (DMM 507.1.1) enumera las causas subyacentes: falta de franqueo, una dirección incompleta, ilegible o incorrecta, un destinatario que no se encuentra en la dirección porque es desconocido, se mudó o falleció, correo que no fue reclamado, correo que el destinatario rechazó y artículos que no cumplen las normas de admisibilidad postal.
Cuando una pieza no se puede entregar, USPS la marca con una indicación que señala el motivo y la dirige de vuelta a la dirección del remitente. Esa indicación es la pista más útil que tienes, así que léela antes de cambiar cualquier cosa. El correo sin una dirección de remitente utilizable no puede simplemente volver a ti; si USPS no puede identificar al remitente, se convierte en correo irrecuperable.
Dos detalles de las preguntas frecuentes de USPS aclaran muchas confusiones. El correo devuelto regresa en la misma clase de correo en la que se envió, y USPS no notifica al remitente cuando se devuelve una pieza sin seguimiento. Por lo general, solo te enteras cuando el sobre reaparece en tu buzón.
Motivos de devolución de USPS y cómo solucionar cada uno
Estas son las indicaciones que es más probable que veas, con la definición que da USPS en el cuadro 507.1.4.1 del DMM y un siguiente paso práctico. La redacción exacta de una etiqueta de devolución puede estar abreviada.
| Indicación | Qué quiere decir USPS | Qué hacer |
|---|---|---|
| Intento de entrega – Destinatario desconocido | Se intentó realizar la entrega, pero no se conoce al destinatario en esa dirección. | Confirma que la persona o empresa sigue usando la dirección y pídele una dirección actual. |
| Dirección insuficiente | Falta el número, la calle, el número de apartado postal, el número de ruta o la ciudad y el estado, y no se conoce la dirección correcta. | Añade el elemento que falta, como el número de la casa, el apartamento o la oficina, o el número de apartado postal, y comprueba el código postal ZIP. |
| No existe ese número | El número de la calle no existe y no se conoce el número correcto. | Comprueba si hay dígitos invertidos y busca la dirección con la herramienta de códigos postales ZIP de USPS. |
| No existe esa calle | La calle no existe en esa ciudad y no se conoce la calle correcta. | Comprueba la ortografía, el sufijo (Street, Avenue, Court) y la ciudad. |
| Se mudó sin dejar dirección | El destinatario se mudó y no presentó una solicitud de cambio de dirección. | Obtén la nueva dirección directamente del destinatario o de otro registro confiable. |
| No se puede entregar en la dirección indicada – No se puede reenviar | El correo no se puede entregar en la dirección indicada y no hay una solicitud de reenvío registrada o esta ha vencido. | Considera que la dirección anterior está desactualizada y confirma una dirección actual antes de volver a enviar. |
| Desocupado | La casa, el apartamento, la oficina o el edificio no está ocupado. El DMM reserva esta indicación para el correo dirigido a “Ocupante”. | Elimina la dirección de tu lista a menos que tengas motivos para creer que vuelve a estar ocupada. |
| No reclamado | El destinatario no recogió el artículo o lo abandonó. | Comunícate con el destinatario por otro medio; si se trata de un servicio que requiere firma, considera si otro método se adapta a la situación. |
| Rechazado | El destinatario se negó a aceptar el correo o a pagar el franqueo pendiente. | No sigas enviándolo; comunícate con el destinatario por otro medio si el asunto aún requiere una respuesta. |
| Sin receptáculo para correo | El destinatario no ha proporcionado un buzón u otro receptáculo. | Pide al destinatario un apartado postal u otra dirección donde se pueda realizar la entrega. |
| Devuelto por falta de franqueo | La pieza no tenía franqueo o este se desprendió. | Vuelve a enviarla con el franqueo completo en un sobre nuevo. |
Qué ocurre con First-Class Mail, Certified Mail y el correo publicitario
La clase de correo determina si una pieza que no se puede entregar se reenvía, se devuelve o se desecha. Según el DMM 507.1.8.3, las piezas de First-Class Mail, Priority Mail, Priority Mail Express y USPS Ground Advantage que no se pueden entregar ni reenviar se devuelven al remitente sin cargo adicional, a menos que el remitente haya solicitado un tratamiento diferente.
Para First-Class Mail sin instrucciones especiales, una solicitud de cambio de dirección cambia el resultado. Durante los primeros 12 meses después de una mudanza, la pieza se reenvía a la nueva dirección. Entre los meses 13 y 18, se te devuelve con la nueva dirección adjunta, por lo que algunos sobres devueltos llevan una etiqueta que muestra adónde se mudó la persona. Después de 18 meses, se devuelve con el motivo de la falta de entrega.
Los envíos de Certified Mail que no se pueden entregar se tratan como First-Class Mail, y un acuse de recibo adjunto a una pieza devuelta de Certified Mail permanece en ella y vuelve a ti. USPS Marketing Mail funciona de otra manera: sin instrucciones del remitente, las piezas que no se pueden entregar se desechan en lugar de devolverse. Las piezas de Every Door Direct Mail Retail no reciben ningún servicio de reenvío ni de devolución.
¿Cuánto tarda en devolverse el correo?
USPS no publica un plazo único de devolución. Sus preguntas frecuentes indican que el tiempo depende de los servicios contratados, la clase de correo y los servicios del destinatario, como un cambio de dirección o Hold Mail, y aconsejan no esperar una fecha de devolución específica.
Los servicios que requieren firma añaden un período de espera. Cuando no se puede entregar un envío de Certified Mail, Registered Mail o uno similar, el cartero deja un aviso. Si no se recoge el artículo y no se solicita una nueva entrega, el DMM 508.1.1.7 indica que se devuelve después de 15 días, o de 5 días para Priority Mail Express y 10 días para los envíos contra reembolso (COD), a menos que el remitente haya especificado menos días. El trayecto de regreso a ti comienza después de ese período de retención.
Qué hacer cuando USPS indica que se ha devuelto al remitente
Guíate por la indicación en lugar de adivinar. Un número de apartamento incorrecto y una carta rechazada requieren respuestas muy diferentes.
- Lee la indicación o etiqueta y anota el motivo y cualquier dirección nueva que aparezca.
- Confirma la dirección con el destinatario o con un registro confiable, y comprueba la calle, el número, la unidad y el código postal ZIP con la herramienta de búsqueda de códigos postales ZIP de USPS.
- Actualiza la dirección dondequiera que la tengas guardada para que el siguiente envío no repita el problema.
- Coloca el contenido en un sobre nuevo con franqueo nuevo. USPS lo solicita porque la marca destacada de “Devolver al remitente” puede hacer que un sobre reutilizado se devuelva otra vez.
- Si el envío está relacionado con una fecha límite o una notificación obligatoria, conserva el sobre devuelto tal como lo recibiste y confirma el siguiente paso aceptable con quien estableció el requisito.
Cómo rechazar el correo y devolverlo
Puedes rechazar el correo sin pagar nada si no lo has abierto. Las preguntas frecuentes de USPS indican que debes marcar la pieza como “Rechazado” y devolverla sin abrir en un plazo razonable. Una vez que se abre una pieza, aunque se vuelva a sellar, ya no se puede rechazar; devolverla implica usar un sobre nuevo, una dirección correcta y franqueo nuevo.
El correo que requiere firma tiene su propia norma. Los envíos de Registered Mail, correo asegurado, Certified Mail y COD no se pueden rechazar después de aceptar la entrega. Para rechazar uno antes de firmar, marca la casilla “Refused” en el reverso del aviso de entrega, firma junto a la “X” y vuelve a colocar el aviso en tu buzón. Para la publicidad no deseada, USPS remite al servicio independiente DMAchoice para reducir la inclusión en listas de correo dirigidas a posibles clientes.
Si enviaste la pieza a través de IRIS
IRIS imprime en cada carta o postal la dirección del remitente que introduces, por lo que una pieza devuelta regresa a esa dirección, no a IRIS. Comprueba la dirección del remitente con el mismo cuidado que la del destinatario antes de pagar.
Cuando el proveedor de impresión informa de una devolución, un cambio de ruta o un problema con Certified Mail, la página del pedido muestra “Incidencia de entrega”, y el evento específico te indica cuál ocurrió. Las piezas ordinarias de First-Class pueden tener pocos escaneos o ninguno, por lo que una devolución puede llegar a tu buzón sin ninguna actualización del pedido. Un pedido devuelto no se vuelve a enviar automáticamente: confirma la dirección corregida y luego realiza un pedido nuevo.
Fuentes y lecturas adicionales
- Manual de Correo Nacional de USPS 507, Servicios para remitentes (tratamiento del correo que no se puede entregar)
- Manual de Correo Nacional de USPS 508, Servicios para destinatarios (avisos y períodos de retención)
- Preguntas frecuentes de USPS, Correo devuelto al remitente
- Preguntas frecuentes de USPS, Rechazar correo no deseado y eliminar el nombre de las listas de correo
Publicado por IRIS Postal Forms, operado por Great Lakes Computing Office LLC. ¿Encontraste información desactualizada? Envía una corrección.